Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) son las normas vigentes aplicadas para la navegación del sitio web de JoLu (el “Website”), incluyendo cualquier contenido y toda compra de productos y servicios ofrecidos a través del Website, que JoLu ha puesto a disposición del “Cliente y/o Usuario”, es decir, toda persona que utilice el Website, esté o no registrado en este.

Estos Términos y Condiciones son de carácter obligatorio para navegar, comprar y/o realizar cualquier otra actividad por medio del Website. Utilizar el Website implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones, lo cual significa, un acuerdo incondicional, de carácter obligatorio, al respeto y cumplimiento continuo de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones también aplican a los clientes/usuarios que realizan sus compras por las otras vías oficiales de este comercio.

Actualización y Modificación de los Términos y Condiciones

JoLu se reserva el derecho de actualización y modificación de los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la modificación de este apartado del Website. Los Términos y Condiciones actualizados sustituirán a cualquier versión anterior de estos. El Usuario estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que haga uso del Website, ya sea para navegar, comprar y/o realizar cualquier otra actividad en o a través del Website.

Métodos de pago

Efectivo/pago contra entrega: unicamente disponible para Ciudad de Guatemala, Villa Nueva, Boca del Monte, San Miguel Petapa, Mixco, Carretera a El Salvador hasta el Km. 20. Si el método de pago elegido es en efectivo, este no puede ser modificado posteriormente.

Transferencia bancaria o depósito: al seleccionar este método JoLu enviará un mensaje adjuntando las cuentas bancarias para realizar el depósito correspondiente. El pedido quedará confirmado cuando el cliente envie el comprobante de la transferencia y esta haya sido recibida.

Tarjeta de crédito.

Políticas de envío

Los envíos se trabajan exclusivamente con dos empresas: servicio de mensajería GALA y Cargo Expreso.

El cliente es responsable sobre los productos solicitados en su pedido, así como, de la información de contacto y entrega. Si se desea realizar una modificación el cliente es responsable de comunicarse con JoLu por los medios oficiales de atención: WhatsApp, correo o mensaje directo en Instagram antes de las 17:00 horas del día que se realizó el pedido.

Métodos de envío y tiempo de entrega

Los envíos realizados con el servicio de mensajería GALA se realizan al siguiente día hábil de haber confirmado el pedido y cubre las siguientes areas: Ciudad de Guatemala, Villa Nueva, Boca del Monte, San Miguel Petapa, Mixco, Carretera a El Salvador hasta el Km. 20.

Servicio de pickup: Los paquetes pueden ser recogidos en la oficina del servicio de mensajería GALA, ubicada en la 6ª Avenida 6-91, zona 9, Local F-D. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas. La oficina permanece cerrada los días festivos. Es importante mencionar que esta oficina es exclusiva para el servicio de mensajería GALA, por lo que no es una tienda física ni una bodega de JoLu. Por este motivo, no es posible recoger el pedido el mismo día en que se realiza. Será necesario esperar la confirmación por parte de JoLu indicando que el pedido está listo para ser recogido. Si el pedido se realiza antes de las 17:00 horas, este se enviará a la oficina el siguiente día hábil. Sin embargo, será necesario esperar la confirmación por parte de JoLu indicando que el pedido está listo para ser recogido.

Los envíos realizados con Cargo Expreso se entregan de 1 a 3 días hábiles despues de haber confirmado el pedido. Este medio de envíos aplica para los demás municipios y departametos no mencionados previamente y para paquetes grandes.

Pedidos no recibidos

Es responsabilidad del cliente el atender llamadas realizadas por el mensajero y la presencia de una persona que reciba el pedido en la dirección brindada. JoLu no es responsable de direcciones o números de teléfonos incorrectos brindados por el cliente para la entrega de su pedido. Si el pedido no es entregado, por motivos relacionados al cliente (datos erróneos, ausencia en lugar de entrega o no respuesta a las llamadas telefónicas), el nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

Servicio de mensajería GALA: Si el pedido no es recibido y ya se había realizado un pago previo, este será reembolsado únicamente cuando el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones, siempre y cuando no haya sido abierto y esté en perfectas condiciones, sin daños causados por terceros ajenos a JoLu.

Cargo Expreso: Si el pedido ya fue puesto en ruta o el cliente elige no recibir su pedido en el momento de la entrega, no se realizará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.

JoLu agradece una comunicación continua con el cliente, por cual se insta a notificar cualquier problema con el envío del pedido. JoLu se reserva el derecho de venta y cese del servicio a todo cliente que no respete las políticas o que agredan física y/o verbalmente a nuestros colaboradores.

Cambios y devoluciones

Todas las ventas son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones.